Conditions d'utilisation

Programmes de Recyclage Gratuits et Payants

TerraCycle (“TC”) a pour objectif de concevoir des programmes de recyclage gratuits ou payants les plus écologiques possibles. A cette fin, certains programmes peuvent demander des exigences minimales d’expédition (un nombre minimal d’articles doivent être expédiés ou l’expédition ne pourra se voir créditée de points) qui sont spécifiées dans la Foire Aux Questions de chaque programme (“FAQ”), et sont intégrées à ces Conditions d’utilisation par renvoi. De plus, TC fermera les points de collecte du programme de recyclage gratuit si aucun colis n'a été envoyé par le responable de ce point de collecte pendant une période de six mois minimum. Après une telle fermeture, le point de collecte du programme ne pourra plus rejoindre le programme si celui-ci a attribué toutes ses places disponibles entre-temps. Cela est fait dans le but d’éliminer un utilisateur inactif, afin de laisser une “place” à un nouvel utilisateur. Les programmes TerraCycle sont réservés exclusivement aux emballages post-consommation. Les déchets post-industriels, les emballages des usines non conformes ou mal imprimés ou les autres déchets pré-consommation ne sont pas acceptés dans ces programmes. De tels envois post-industriels seront renvoyés à leur point d’origine et leur expéditeur s’exposera à des frais de non-respect des consignes d'utilisation.

ll est interdit d’utiliser les Programmes à des fins commerciales. TC retirera des Programmes tout individu ou organisation en violation avec cette obligation. Dans ce cadre, TC fermera également les emplacements des Programmes Gratuits si les déchets sont envoyés par des organisations professionnelles de collecte de déchets à des fins commerciales.

Les colis surpondérés (plus de 20 kg par colis) ou les colis surdimensionnés (60x60x50cm par colis), les étiquettes en double, les étiquettes incorrectes ou mal utilisées, les colis ou les déchets non conformes aux exigences du programme ne sont pas acceptés par le biais de ces plateformes de programme et TerraCycle se réserve le droit de supprimer des programmes tout individu ou organisation dans l'un des cas ci-dessus.

Participation Au Programme

À partir du 1er mai, pour tout programme fonctionnant avec des points collecte publique, un seul point de collecte publique par compte par programme est autorisé et une distance minimale de 8 kilomètres entre chaque point de collecte est requis (sauf indication contraire indiquée sur la page du programme).

TC fonctionne en France métropolitaine uniquement.

Programme De Points

À compter de la réception des déchets à notre centre de valorisation matières, il peut falloir jusqu’à trente (30) jours ouvrés pour effectuer le traitement (la durée du traitement peut varier en fonction du nombre de colis reçus) et mettre à jour le compte, y compris pour le versement des points sur le compte. Nous vous sommes reconnaissants de votre patience et nous vous assurons de mettre tout en œuvre pour traiter vos colis en temps voulu. Veuillez noter que nos centres de valorisation matières sont fermés les jours fériés.

Si vous souhaitez faire une réclamation au sujet d’un colis manquant, vous disposez de 90 jours à compter de la date d'enlèvement du colis par UPS ou de la date à laquelle vous avez déposé le colis dans un point relais UPS. Toute réclamation au sujet d’un colis manquant effectuée au-delà du délai de 90 jours ne sera pas considérée.

Si vous souhaitez faire une réclamation au sujet d’un écart de poids, vous disposez de 60 jours à compter de la date à laquelle le colis est marqué comme enregistré dans notre centre de valorisation matières (c'est-à-dire qu’il a été téléchargé sur votre compte). Toute réclamation au sujet d’un écart de poids effectuée au-delà du délai de 60 jours ne sera pas considérée.

Beaucoup de programmes gratuits attribuent des points (“Points”) pour chaque unité de déchets collectés (au-delà du nombre d'unités minimum). Les points peuvent s’appliquer de deux manières :

  •  ils peuvent s’appliquer à un programme caritatif choisi par TerraCycle pour des actions spécifiques (à titre d’exemple, un nombre fixe de points pourrait être échangé en échange d'une plantation d’arbres par la "Arbor Day Foundation") par l’intermédiaire de l’une de nos organisations partenaires (voir https://www.terracycle.fr/fr/about-terracycle/points pour plus d’informations sur ces programmes);
  •  les points peuvent être échangés en euros qui seront reversés à un organisme de bienfaisance ou à une école désignée par le responsable du programme de recyclage.

Les points expireront et le convertisseur de points sera inactif au-delà d’un an d’inactivité d'un compte à nos programmes de recyclage. La notion d’activité signifie le téléchargement d’une étiquette d’expédition, l’envoi à TerraCycle d’un colis contenant des déchets appropriés et post-consommation ou une option activée sur le site internet de TerraCycle, soit l'utilisation de points pour un programme spécifique, soit la conversion de points en euros pour une œuvre de bienfaisance ou une école désignée par le collecteur. Les points expirés de cette manière ne pourront pas être reversés à des œuvres de bienfaisance ou être convertis. De plus, tous les chèques édités par TerraCycle expirent un an après leur délivrance et aucune demande de remplacement pour des pertes de chèques ne sera accordée passée une période d’un an à compter de la date de délivrance du chèque d’origine.

En cas de changement de poids minimum, de réduction du nombre de points attribués ou de nouvelles restrictions sur la taille ou le format des colis, chaque participant au programme sera informé du changement par e-mail. Tout colis envoyé au moins quatorze jours avant la date de modification indiquée dans l'e-mail sera soumis aux conditions du programme en vigueur avant la date annoncée.

Types D'informations Que Nous Collectons :

TerraCycle collecte des informations sur les utilisateurs et les visiteurs du site internet afin de leur fournir une expérience répondant à leurs besoins. L’information peut être collectée dans le cadre de :

  •  l’exécution de commandes ou des demandes de renseignements,
  •  l’achat de produits,
  •  l’inscription à un programme de recyclage,
  •  la réponse à une offre d’emploi,
  •  la réponse à des sollicitations de notre part (par exemple des enquêtes, des offres promotionnelles, ou des confirmations de réservation).

Les types de renseignements personnels que nous collectons peuvent inclure votre nom,  votre domicile, votre emploi, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et de fax, les informations de votre carte de crédit, votre date de naissance, votre sexe, et d’autres informations concernant votre mode de vie telles que vos préférences en tant que consommateur, et d’autres renseignements utiles.TerraCycle peut aussi collecter des données personnelles non dénominatives, tels que l’usage que vous faites de nos sites web, vos préférences en termes de communication, vos préférences et vos habitudes d’achats écologiques, vos réponses à des offres promotionnelles ou à des enquêtes.

But De La Collecte, Traitement et Divulgation :

Collecte et Usage

Les premiers objectifs de la collecte de vos informations personnelles sont :

  • la fourniture de services tels que le traitement d’une opération (par exemple, répondre à une demande d’information ou compléter une commande de produit)
  • Effectuer avec vous les pratiques marketings et les actions de communication en relation avec les produits et les services offerts par TerraCycle, nos partenaires de communication et de marketing, et d’autres tiers de confiance
  • Réaliser des études de marché via des enquêtes pour mieux répondre à vos besoins, améliorer l’efficacité de nos sites internet, de votre expérience avec TerraCycle et de nos différentes annonces, de nos campagnes de publicité, et/ou de nos activités promotionnelles

Vous aurez toujours la possibilité de ne pas soumettre vos informations personnelles ou de décider quelles annonces vous souhaitez recevoir de notre part. Cependant, agir ainsi pourrait affecter certaines opérations. Par exemple, ne pas nous fournir un nom ou une adresse email empêchera l’exécution de certaines demandes ; ne pas fournir une adresse pourrait limiter les programmes ou les offres que nous mettons à disposition dans des zones géographiques définies.

Traitement et divulgation

Dans la plupart des cas, les renseignements que vous nous fournissez sont ajoutés à notre base de données. Dans le cadre de l’utilisation de vos renseignements, quelques-unes de vos informations personnelles pourraient être divulguées à des partenaires de TerraCycle, et/ou à des tiers fournisseurs de services pour les objectifs exposés dans cette charte de confidentialité. De façon générale, TerraCycle ne vend pas, ne loue pas, ou ne transfère pas la propriété physique de vos informations personnelles à des tiers qui ne nous sont pas affiliés à l’exception de certains partenaires et tiers de confiance. Les situations pour lesquelles TerraCycle pourrait divulguer vos renseignements à d’autres sont :

  • Les situations pour lesquelles partager ou divulguer vos informations est requis dans le but de vous offrir les produits et les services que vous désirez.
  • Les situations pour lesquelles des entreprises ou des fournisseurs de services qui réalisent des activités commerciales au nom de TerraCycle requièrent de telles informations (par exemple la gestion des cartes de crédit, les supports de services aux clients, l’administration des études de marché ou les services de gestion des bases de données).
  • Les situations où TerraCycle doit se conformer à des exigences légales ou réglementaires, ou à des obligations conformément aux lois applicables ou aux ordonnances d’un tribunal.
  • Les situations dans lesquelles fournir l’information nous permettra de rendre nos services et ceux de nos partenaires de confiance plus efficaces.

Si l’information est partagée comme mentionné ci-dessus, nous cherchons à limiter l’étendue de l’information divulguée au strict minimum nécessaire pour assurer le fonctionnement d'une fonction spécifique. Sauf mention contraire prévue par le processus judiciaire, nous exigeons des parties tierces de protéger vos informations personnelles et d’adhérer aux lois et réglementations applicables à la protection des renseignements personnels.

Consentement :

Parfois, en lien avec notre engagement à vous tenir informé, nous pourrions vous envoyer un courrier, un e-mail, vous téléphoner, ou vous contacter par d’autres moyens afin de vous notifier de nouveaux produits ou services de TerraCycle, ou des offres spéciales TerraCycle à venir, des événements, des améliorations, ou d’autres informations importantes susceptibles de vous intéresser. Vous pourrez aussi recevoir des e-mails ou des annonces de tiers sélectionnés avec attention. Nous vous offrons toujours la possibilité de décliner l’une ou la totalité de ces annonces en contactant directement TerraCycle.

Nous aimerions garder tous nos visiteurs et utilisateurs informés et également capables de tirer parti des possibilités offertes par TerraCycle et ses partenaires marketing stratégiques. Dans certains cas votre autorisation sera considérée implicite par la nature du service demandé ou par la transaction entreprise. Votre autorisation sera présumée acquise pour les communications de notre part nécessaires à l’accomplissement  des opérations et des services que vous sollicitez.

Transferts De Donnees A l’international :

En tant qu’entreprise internationale, nous nous efforçons de vous fournir la même qualité de service remarquable et ce dans de nombreux pays à travers le monde. Pour accomplir cet objectif, nous avons établi un réseau mondial de bureaux, de centres de données, de partenaires de confiance en marketing, de fournisseurs de services, de centres de contact clients, et formé des collaborateurs à travers le monde. La nature de notre activité et de nos opérations peuvent exiger de notre part le transfert de vos informations, y compris vos renseignements personnels, à d’autres groupes, propriétés, centres d’opérations, centres de données, ou fournisseurs de services qui peuvent être localisés dans des pays extérieurs au vôtre. Bien que la protection des données et les autres lois de ces différents pays ne soient pas aussi complètes que celles de votre propre pays, TerraCycle prendra les mesures qui s’imposent pour s’assurer que vos informations personnelles soient protégées et gérées telles que décrits dans cette charte de confidentialité.

Acces Aux Donnees Personnelles :

Pour être certain que vos données personnelles soient correctes et d’actualité, nous vous encourageons à les consulter et à les mettre à jour régulièrement (par exemple, dans le cas où vous changiez de domicile ou d’adresse e-mail ou souhaitiez modifier vos préférences en matière de communication). Veuillez prendre en compte que pour vérifier l’exactitude de vos données personnelles, il se peut que vous ayez à fournir une pièce d’identité ainsi qu’un formulaire de demande d’accès aux données personnelles complété. L’accès aux données personnelles ne peut pas être donné par téléphone.

Si, après examen, vous souhaitez désactiver votre profil ou alors mettre à jour vos données personnelles, nous nous engageons à le faire dans un délai court. Dans certains cas, les informations que vous souhaitez supprimer seront conservées pendant une courte période afin de permettre la résolution de certains problèmes ou disputes. De plus, certaines informations peuvent être stockées indéfiniment sur des systèmes de restauration des données ou dans les fichiers journaux pour des raisons techniques, ou d’exigences financières ou juridiques. En conséquence, vous ne pourrez pas toujours vous attendre à ce que vos données personnelles soient immédiatement ou complétement supprimées de nos bases de données en réponse à votre requête.

Transfert De Compte

Si un transfert de compte à un tiers est demandé, veuillez contacter le titulaire du compte pour l'autoriser et lui demander de modifier toutes les informations de son compte. Si le compte à transférer a été créé avec une adresse e-mail professionnelle d'une société ou organisation, un représentant légal de cette société ou organisation peut également demander le transfert de ce compte avec une preuve de représentation valable à fournir. Dans ce cas, vous devez demander et compléter le formulaire de demande de transfert de compte afin que nous autorisions un tel transfert. Ce formulaire peut être obtenu en adressant un courrier électronique à service.consommateurs@terracycle.fr.

Mesures De Securite :

TerraCycle reconnait l’importance de la sécurité de l’information et revoit et renforce en permanence les règles et procédures de sécurité en matière technique, physique et logique. Dans la mesure du possible, tous les sites internet et les serveurs appartenant à TerraCycle ont mis en place des mesures de sécurité pour protéger vos données personnelles contre les pertes, les usages abusifs et les transformations. Bien qu’il n’y ait pas de “garantie de sécurité” en ligne ou hors-ligne, nous protégeons vos données à l’aide de garanties de procédures et techniques, y compris les contrôles de mot de passe, les « pare-feux » et l’utilisation de l’encodage lorsque cela est jugé nécessaire.

Technologies En Ligne :

Comme le font la plupart des sites internet interactifs, TerraCycle peut utiliser des cookies, des pixels invisibles et des balises web pour obtenir des informations sur vous lors de vos visites sur nos sites. Un cookie est un petit fichier texte qui est envoyé à votre navigateur par un serveur web et qui est stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Il attribue à votre ordinateur un identifiant unique, qui à son tour devient votre "carte d’identité" à chaque fois que vous revenez sur un site internet de TerraCycle.

Les cookies sont conçus pour vous faire gagner du temps car ils nous aident à vous fournir une expérience personnalisée sans que vous ayez à nous rappeler vos préférences à chaque visite de notre site. Les cookies de TerraCycle ne sont pas conçus pour endommager vos fichiers et ne peuvent pas lire les informations d’autres fichiers qui se trouvent sur votre disque dur. Les cookies peuvent également nous aider à vous fournir une expérience personnalisée de plusieurs façons :

  • ils se souviennent de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe pour vos prochaines visites (pour que la connexion soit plus rapide)
  • ils s’assurent que vous ayez les vues écran et le contenu appropriés
  • ils s’assurent que vous obteniez tous les renseignements demandés
  • ils nous permettent d’offrir des informations pertinentes et adaptées à vos intérêts et votre localisation

Les cookies de TerraCycle sont uniquement réservés pour nos sites internet et ne sont pas conçus pour vous suivre après votre déconnexion des sites internet de TerraCycle. Nous suivons l’utilisation de nos sites internet pour mieux répondre à vos besoins et pour vous aider à trouver les informations recherchées lors de votre prochaine visite. Veuillez prendre en compte qu’en plus des cookies TerraCycle, divers tiers peuvent également placer des cookies sur le disque dur de votre ordinateur. TerraCycle n’est pas responsable de la présence ou de l’absence de cookies venant d’un tiers, ou encore des capacités et des pratiques employées par les tiers en relation avec leurs cookies.

Si vous préférez ne pas bénéficier de la présence de cookies, votre navigateur internet peut être réglé pour traiter les cookies de différentes façons. Selon le type de navigateur que vous utilisez, vous pouvez le configurer afin :

  • que votre navigateur vous demande d'accepter ou de rejeter les cookies indépendamment sur chacun des sites que vous visitez;
  • d'empêcher votre navigateur d’accepter tous les cookies.

Vous devriez vous renseigner auprès du fournisseur ou du fabricant de votre navigateur internet pour avoir plus de détails sur la sécurité des cookies. Cependant, vous devez également considérer que le rejet des cookies peut affecter votre capacité à effectuer certaines opérations sur nos sites, mais aussi notre capacité à reconnaitre votre navigateur d'une visite à l'autre. 

TerraCycle peut également utiliser des pixels invisibles, parfois appelés basiles web, pour compter le nombre d’internautes visitant certaines pages internet. Les informations recueillies par les pixels invisibles sont utilisées et rapportées dans leur globalité et ne contiennent pas de données personnelles. TerraCycle peut utiliser ces informations pour améliorer ses programmes marketing ainsi que le contenu de ses sites.

Liens Vers D’autres Sites Internet :

Afin d’accroitre votre expérience web et les activités de TerraCycle, TerraCycle fournit des liens vers d’autres sites internet sélectionnés. TerraCycle n'est responsable et ne peut être tenu responsable d'aucun contenu présent sur tout site internet indépendant incluant, mais ne se limitant pas à, toute publicité ou pratique marketing. Veuillez prendre en considération que tandis que TerraCycle protègera vos informations sur les sites possédés et exploités par TerraCycle, nous ne pouvons pas contrôler et nous ne serons pas responsables des politiques de confidentialité des sites internet d’entreprises tierces, y compris les sites internet appartenant et contrôlés par des franchises indépendantes ou tiers qui peuvent utiliser le nom d’une des marques de TerraCycle, ou encore des sites internet non contrôlés ou autorisés par TerraCycle. Les sites internet de tiers qui sont accessibles à travers des liens sur nos sites internet ont des pratiques distinctes sur la confidentialité, la récolte de données et les mesures de sécurité. Nous ne portons aucune responsabilité pour les pratiques, politiques et mesures de sécurité mises en œuvre par des tiers sur leurs propres sites internet. Nous vous encourageons à les contacter pour connaitre leurs politiques et mesures de sécurité en amtière de données confidentielles avant que renseigner vos informations personnelles. Nous vous recommandons d’examiner les déclarations de confidentialité et de politiques de ces sites internet pour comprendre comment ils collectent, utilisent et stockent les informations. 

Personnes Mineures :

TerraCycle ne cherche pas à obtenir et ne souhaite pas obtenir des données personnelles de personnes mineures; pour cette raison, lorsque nous récoltons les données personnelles, nous cherchons à déterminer l’âge du répondant. Nous ne pouvons pas toujours déterminer l’âge des personnes qui accèdent et qui utilisent nos sites internet. Si un mineur (comme il l’est défini dans la loi) nous fournit ses données personnelles sans le consentement de ses parents ou de son tuteur légal, nous encourageons les parents ou le tuteur légal à nous contacter pour que les informations collectées soient supprimées et pour que le mineur soit désinscrit des futures communications marketing de TerraCycle. 

Termes et Conditions Supplementaires Applicables A L'envoi De Materiel Medical et Des Vetements/Gants De Laboratoire 

En acceptant ces conditions supplémentaires en matière d’envois de vêtements ou équipements de protection, vous acceptez d’expédier uniquement les vêtements conformes aux dispositions suivantes : Tous les vêtements et équipements de protection expédiés en infraction des présentes conditions peuvent être rejetés et sujets à des frais de transport et de manutention additionnels. De plus, votre capacité à effectuer de futurs envois pourrait être affectée.

Tous les vêtements doivent être examinés à la fin de leur utilisation pour s’assurer de leur conformité, leur sécurité et leur traitement appropriés.

Etape 1 : Identification des Contaminations Biologiques

  • Les vêtements ou équipements de protection qui contiennent (ou peuvent habituellement contenir) des traces de sang ou de toute autre matière infectieuse (voir exemple, 29 CFR 1910.1030 (b)) sont considérés comme étant contaminés et ne peuvent pas être envoyés à TerraCycle
  • Les vêtements ou équipements de sécurité avec du sang liquide ou semi-liquide, mais aussi contenant toute autre matière infectieuse; ou les objets contaminés qui libèrent du sang ou autres matières potentiellement infectieuses dans un état liquide ou semi-liquide si comprimés; ou les objets qui sont souillés avec du sang séché ou autres matières potentiellement infectieuses et qui sont capables de libérer ces matières pendant la manutention ; ou les déchets pathologiques et microbiologiques contenant du sang ou autres matières potentiellement infectieuses (voir exemple, 29 CFR 1910.1030 (b)) ne peuvent pas être envoyés à TerraCycle.

Etape 2 : Identification des Autres Contaminants

  • Vous ne pouvez pas expédier des vêtements en contact avec une quantité excessive d’autres contaminants, qui peuvent inclure mais qui ne sont pas limités aux produits chimiques, composés puissants, inflammables, acides, poisons, toxiques ou toutes autres matières dangereuses.
  • Certains vêtements avec un nombre acceptable de matières dangereuses peuvent être envoyés à TerraCycle (voir exemple, 49 CFR 172.101 : matières dangereuses, dispositions spéciales et limitations de quantité).
  • Pour identifier la quantité acceptable pour des contaminants potentiels, se reporter à la fiche signalétique pour chaque matière (section de transport et/ou la classification des risques).
  • Se reporter à 49 CFR 172.101 (matières dangereuses, provisions spéciales et limitations de quantité)
  • Pour avoir de l’aide sur l’identification des limitations de quantité ou la classification des risques, veuillez contacter TerraCycle.

Etape 3: Identification des Vêtements Acceptables

  • Les vêtements qui n’ont pas la présence de sang ou toutes autres matières potentiellement infectieuses
  • Les vêtements qui n’ont pas été en contact avec du sang ou toutes autres matières potentiellement dangereuses
  • Les vêtements utilisés dans les laboratoires chimiques (conformément aux exemptions relatives aux quantités limitées telles que définies dans le document FR 49)
  • Les vêtements utilisés dans les manufactures

Coordinateur EHS : Pour plus d’informations sur les vêtements acceptables et les régulations CFR, contactez TerraCycle au 01 75 85 84 64

Termes et Conditions Supplemenatires Applicables Aux Programmes Ayant Des Points De Collecte Publique :

Certains programmes TerraCycle utilisent des Points de Collecte Publique ("PCP") pour collecter plus efficacement les matières recyclables. Les organisations qui souhaitent opérer avec des PCP encouragent les consommateurs à déposer leurs matières recyclables. En consentant à devenir un PCP et en acceptant les termes et conditions, les PCP acceptent également que TerraCycle puisse communiquer les informations pertinentes relatives au PCP pour autoriser les participants à le contacter et à se rendre sur le lieu, mais aussi inclure leur PCP dans une carte interactive qui aide les consommateurs à trouver les PCP à proximité. Ces PCP acceptent également, en étant Point de Collecte Publique, à ne violer aucune règle applicable à leur lieu de collecte, règles et lois, mais aussi à maintenir un environnement sécurisé pour tous les participants aux programmes de recyclage. 

Politique De Réclamation

Si vous avez des questions ou réclamations concernant notre service, veuillez contacter notre service consommateurs. Notre équipe du service consommateurs essaiera de résoudre votre requête dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous contacter ainsi :

Écrivez-nous - service.consommateurs@terracycle.fr
Appelez-nous - 01 75 85 84 64 (du lundi au vendredi de 10h à 18h hors jours fériés)
Remplissez notre formulaire de contact 

Si notre équipe du service consommateurs n'est pas en mesure de résoudre votre problème, nous pouvons alors enregistrer une réclamation. Si nous avons commis une erreur, nous nous efforçons d'en tirer des enseignements pour éviter de refaire la même erreur à l'avenir.

Que Se Passe-t-il Avec Ma Plainte?

Quand une réclamation est reçue, elle doit être transmise à l'équipe du service client qui la consignera dans le registre des réclamations. Le responsable des réclamations sera la personne désignée pour traiter la réclamation tout au long du processus.

Vous recevrez un accusé de réception de votre réclamation dans les 5 jours ouvrables. Vous pouvez être contacté pour vous assurer que nous avons bien compris votre réclamation ou pour avoir de plus amples informations concernant votre réclamation.
Une fois l'enquête terminée, le responsable du service consommateurs vous enverra un e-mail avec une réponse complète dans les 21 jours ouvrables, ou vous enverra une mise à jour sur l'avancement de l'enquête et un nouveau délai proposé pour leur réponse.

Nous surveillons et examinons l'efficacité de notre processus de traitement des plaintes pour nous assurer qu'il s'améliore continuellement et que les enseignements tirés du traitement des plaintes sont transmis à l'ensemble de l'organisation. Les plaintes sont examinées tous les trimestres afin d'identifier toute tendance pouvant indiquer la nécessité de prendre des mesures supplémentaires.